質問レポート

改善をし続けるのが難しいと感じています。どのように改善ポイントに気づくのでしょうか？

一歩下がった目線で俯瞰してみるのが大切だと思います。目の前の作業に没頭してしまうと違和感を持つことや改善点を探ることが難しくなりがちなので。忙しい中でも「どうしてこれをやっているんだっけ、なぜ必要だったんだっけ」と立ち返るようにしています。

スタッフと円滑なコミュニケーションをとるためにどんなことを実践、意識していますか？

問題や違和感が大きくなる前に、状態を確認するようにしています。環境・心情に大きな変化がない場合でも月に1度ミーティングをするような仕組みにしているので、コミュニケーションが取りやすいです。

20数社のツールを検討されたとのことですが、どれくらいの期間をかけて確定されたのでしょうか。

1カ月ほどで12社を比較・検討しました。導入時以外にも、何度かシステムを見直すタイミングがあったので、追加で8社以上を試したのですが時期を開けるとシステムが拡充されていたり、当時気になっていた問題が解消されていることもありました。

たくさんツールがある中で、キレイパスコネクトを選んだポイントを教えていただけますでしょうか？

開発スピードの早さと、ユーザビリティの高さです。最も重要視している点は「ユーザーの離脱率を下げる」というところで、当院ではキレイパスコネクトがぴったりに感じました。

たくさん機能があるようなのですが、西川先生のクリニックではどのくらい活用されてますでしょうか？重要視している機能や先生ならではの活用法などがありましたらご教示ください。

顧客台帳、Web予約、経営分析をメインで活用しています。今後、事前問診・ペーパーレスのカルテ機能も使用予定です。アートメイクは特性上、新規の顧客を常に開拓し続ける必要があるので、ユーザーの属性をいかに解像度高く捉えるかが重要です。そのため、経営分析機能はよく利用します。クリニック側でもエクスポートが気軽にできるようになると、なお良いと思います。