キレイパスコネクトの柔軟なサポート体制に安心！自動予約化でミスの削減・業務効率化！
ダビデクリニック渋谷 統括 菅野まり子様

ダビデクリニック渋谷は渋谷駅「ハチ公改札口」から歩いて1分の場所にあるメンズ医療脱毛専門の美容皮膚科です。
今回はダビデクリニック渋谷統括の菅野まり子様にキレイパスコネクト導入の成果や導入後の感触についてお伺いします。

キレイパスコネクトを導入して成果はいかがですか？

菅野様：まずは業務の数が減りました。問診票の転記やコース管理の消化や入力も全部今まで手作業だったのですが、問診票に入力していただいて、そのまま反映される事やコース管理を自動で消化など紐付けを自動で全て行っていける事が非常に便利になりました。問診票は事前入力や事前に入力ができなかった場合でも、ご来院して待っていただく間に入力していただいてそしたらそのまま（クリニック側に）反映されるので、非常に便利です。入力しなくて済むこの一手間がないだけでかなり助かっています。

キレイパスコネクトのWEB予約に変更して予約に対しての変化もございましたか？

菅野様：今まで電話・メール・LINEで予約で予約を行っていたのですが、まず電話とメールが減りました。
当院では電話の予約の数が多かったのですが、結構聞き間違いが多かったりして、例えば14時の予約を4時と勘違いされてしまったりする事もあったのですが、マイページを作れることで予約情報の共有が出来るので間違えることが無くなり、圧倒的にミスも減りました。

デジタル診察券(マイページ)を導入して患者さまからの変化もございましたか？

菅野様：患者さまご自身で今までの予約履歴をマイページから見られることで、例えば脱毛クリニックであれば毛周期の問題とかもあったりしますので、1ヶ月後だったり、2ヶ月後という間隔があるんですけど、その問い合わせがまず無くなりました。
患者さまも予約履歴を確認することで、「前回はいつに来ているから、次回はいつ以降で取れる」と患者さまご自身で管理ができるようになり、現場と患者さまの認識の違いみたいなものもなくなり、ミスがかなり減ったというのは大きかったです。

キレイパスコネクトのサポート体制はいかがですか？

菅野様：サポートの方(カスタマーサクセス)にLINEで困ったことを聞くと、すぐ返答してくれるので助かってます。

業務がかなり減ったとのことで空いたリソースで今どんなことに取り組まれていますか？

菅野様：院内に貼るようなポップを作成してもらったり、院内の清掃を強化するなど、だんだん忙しくなると疎かになっていくところを見つめ直すっていう時間にあてています。
例えば、予約を事前に確認するとか確認作業も時間に余裕がないと出来なかったのですが、そこがうまくできるようになったりしました。
様々なところに目が届くようになったので、 本当に小さいところで行くと「患者さま喉乾いてるかも」とか目配り・気配りみたいなものができるようになりますね。
ゆくゆくは満足度に繋がったり、良い口コミが増えていく事にどんどん繋がる実感をしてます。

導入にあたってのサポート体制はいかがでしたか？

菅野様：サポート体制が非常にしっかりしています。
「わからないことがあったら何でも聞いていいよ」とLINEグループを作ってくださるので助かっています。あとは導入の初日に実際来ていただいて、スタッフの方が常にいる状態で何かがあれば質問しに行けるっていう状況を作ってくださるのが非常に安心しました。

導入後のサポートはいかがでしたか？

菅野様：親身になって相談に乗ってくださるところが非常に良いと思っています。
1番便利な状態で使いたいので、クリニック側とキレイパスコネクト側でどう最高の状態で使いこなせるか考えのすり合わせをすることもあるのですが、全力で解決に導いてくれます。どういう風にしたらいいですか？と聞いた時もたくさん改善策を提案してきてくれるので、何かが起こっても解決してくださるその安心感があります。

今後のキレイパスコネクトに対する期待や展望はございますか？

菅野様：便利になっていくように使いこなしていきたいですし、アップデートもたくさんあるので、そこも楽しみに今後もやっていければいいなって思っております。どんどん楽になる予感がすごいです。期待しかないです。

引き続きキレイパスコネクトがご支援できるよう改善を進めてまいります。
非常に嬉しいお言葉と貴重なお話をありがとうございました！