まず、キレイパスコネクトを導入された経緯についてお聞かせいただけますでしょうか。
以前は他社様のシステムを利用しておりましたが、特に美容皮膚科の予約管理において、より柔軟な対応ができるシステムを探しておりました。いくつかの予約システムを比較検討する中で、展示会でキレイパスコネクトを知りました。
他社様のシステムとも比較しましたが、キレイパスコネクトは機能が非常に優れていると感じました。特に、美容皮膚科特有の施術内容に応じた担当者や部屋の割り当てなど、細かい予約設定に対応できる点が魅力でした。
また、導入時の料金設定も、当院にとって非常にリーズナブルであり、コストパフォーマンスの高さも大きな決め手の一つです。正直なところ、この価格でこれだけの機能が利用できるのかと驚いたほどです。
キレイパスコネクトを導入される前は、どのような課題を感じていらっしゃいましたか。
当院は婦人科と美容皮膚科を併設しており、保険診療である婦人科の予約に関しては特に大きな問題はありませんでした。しかし、美容皮膚科の予約管理は、保険診療と比較して特殊な面が多く、従来のシステムでは対応が難しいと感じていました。
具体的には、施術内容によって担当するスタッフや使用する部屋が異なるため、それらを細かく分類して予約を受け付ける必要がありました。また、カウンセリングの有無や、初診の患者様で施術内容が未定の場合など、様々なケースに対応できる柔軟性が求められていました。以前のシステムでは、そういった細かい設定が難しく、効率的な予約管理が課題となっていました。
キレイパスコネクトを導入後、どのような変化や効果を感じていらっしゃいますか
キレイパスコネクトを導入してからは、予約管理が格段にスムーズになりました。美容皮膚科の複雑な予約設定にも柔軟に対応できるようになり、スタッフの業務効率も向上したと感じています。
リマインド配信機能については、現在は予約日の当日と3日前に自動配信する設定にしています。導入当初からこの設定で運用しているため、導入前との明確な比較は難しいのですが、予約忘れによるキャンセルの抑制には効果があると感じています。
セグメント配信機能も活用しており、例えばお誕生月の患者様に向けて、特別なキャンペーン価格のお知らせを配信しています。また、予約枠に空きが出そうなタイミングで、受診歴が比較的最近で、かつ一度ご来院いただいたことのある患者様など、ターゲットを絞って「予約枠に空きが出ました」といったご案内をすることもあります。これらの施策により、患者様の数も明らかに増えていると実感しています。
その他に、キレイパスコネクトの具体的な活用方法や、運用にあたって工夫されている点などありますか。
当院では、常勤スタッフの他に、曜日や時間帯によって非常勤の看護師やイレギュラーで勤務してくれるスタッフがいます。スタッフによって対応可能な施術が異なるため、キレイパスコネクトで事前にスタッフごとの施術内容を設定しています。これにより、患者様が予約される際に、誤った組み合わせで予約が入ってしまうことを防ぎ、スムーズな診療につながっています。
また、LINEやInstagramの公式アカウントから、キレイパスコネクトの予約ページへ直接リンクを貼ることで、患者様がより手軽に予約できるようにしています。
以前は他社様のシステムを利用していましたが、細かい設定ができなかったため、キレイパスコネクトに変更してからは、運用の自由度が格段に上がりました。
キレイパスコネクトのサポート体制についてはいかがでしょうか。また、今後のキレイパスコネクトに対して期待されることやご要望はございますか。
サポート体制には非常に満足しています。導入時のカルテ情報の移行や、使い始めで操作に慣れない時期の問い合わせにも、チャットを通じて迅速かつ丁寧に対応していただきました。現在も、何か困ったことがあればすぐに相談できるので、安心してシステムを利用できています。
今後の期待としては、現在当院ではまだカルテ連携の機能は利用していませんが、今後電子カルテも導入し、予約システムと連携させることで、さらに細やかな患者様へのアプローチや情報管理が可能になることを期待しています。
キレイパスコネクトは、予約システムとして非常に優れているだけでなく、スタッフの方々がチーム一丸となってサポートしてくださっているのがよく分かります。そのため、安心してシステムを任せることができています。
大変嬉しいお言葉をいただき、
ありがとうございます。
美容皮膚科を拡張されるタイミングで
キレイパスコネクトを導入いただき、
業務効率化や患者数増加に
貢献できているようで何よりです。
本日は貴重なお話を
ありがとうございました。
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